스크린골프 일반 손님이 좌타방 요구 시 일반 손님이 계속 좌타방을 요구할 때는 정중하면서도 단호하게 매장 운영 원칙을 전달하는 것이 핵심

1. 좌타 여부 재확인 (상대의 태도 파악)
“혹시 고객님께서 실제로 좌타이신가요?
좌타 고객님 전용 방이라 꼭 필요하신 분께 우선 배정해드리고 있습니다.”
→ 이 질문으로 고객이 양보 가능한지, 고집하는지 분위기를 읽을 수 있습니다.

2. 매장 원칙 강조 – 다른 손님과의 형평성
“현재 좌타 고객님을 위한 전용 방 1개만 운영 중입니다.
일반 고객님께 좌타방을 드릴 경우, 실제 좌타 고객님이 이용 못 하시는 경우가 생겨서요.”
→ 형평성과 실질적 이유를 설명하면 고객도 납득하기 쉬워집니다.

3. 대안 제시 (불만 완화)
“일반석 중에서도 공간 넓고 쾌적한 방으로 안내드릴게요.
다음에 좌타방이 비어 있을 땐 먼저 확인 도와드리겠습니다.”
→ 단순한 거절보다 ‘다른 좋은 자리’로 유도하면 반발이 줄어듭니다.

4. 반복 요구 시 (단호하게)
“죄송하지만 좌타 고객님을 위한 전용 방이라 일반 고객님께는 이용이 어렵습니다.
양해 부탁드립니다.”
→ 반복되는 요구는 원칙적으로 선을 그으며 마무리합니다.